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SSCG0111: GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA

El Certificado de Profesionalidad de GESTION DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA, de 310 horas, es un certificado que te aportará los conocimientos necesarios para recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

Descripción

MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia.

MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia.

MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia.

MP0416: Gestión de llamadas de teleasistencia.

Más Información
Online

Si

Tipo

Certificado Profesional

Horas

310

Módulos

4

Profesiones

Teleoperadores de emergencias, Teleoperadores/as

Información General

Información General

Qué aprenderás

Estarás capacitado para realizar todas las tareas correspondientes a puestos de trabajo de la familia Servicios Socioculturales y a la Comunidad, más concretamente en el área de Atención Social.

Requisitos

Título de Educación Secundaria Obligatoria (ESO), Prueba de Acceso a CFGM o de Universidad para mayores de 25 años o Certificado de Profesionalidad del mismo nivel o de nivel 1 (de la familia profesional) Para la formación en modalidad teleformación deberá poseer Competencias digital para desarrollar la formación en modalidad teleformación.

Destinatario

El certificado está recomendando para personas que quieran acceder a un puesto de trabajo, o si ya está trabajando mejorar su desempeño laboral, en el Sector Servicios Socioculturales y a la comunidad.

Objetivos

  • Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia.
  • Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia.
  • Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia.

Salidas profesionales

Si cursas este certificado podrás trabajar en uno de los puestos con mayor proyección en el sector sociosanitario, como:

  • Operador/a de teleasistencia en emisión de llamadas de seguimiento.
  • Teleoperador/a de teleasistencia en gestión de llamadas de alarma.
  • Personal de unidad móvil en atención directa en servicio de TAD.
  • Otras categorías relacionadas.

Titulación

Certificado de profesionalidad, acreditación oficial en el ámbito laboral de competencias profesionales.

Prácticas

MP0255: Módulo de prácticas profesionales no laborales de Gestión de llamadas de Teleasistencia (80 horas).

Metodología

La metodología de este curso combina diferentes modalidades formativas (teleformación y presencial), y diferentes recursos formativos (CAMPUS ONLINE, CENTRO DE FORMACIÓN), tratando siempre de facilitar al alumno el contacto con los formadores, con el resto de compañeros en el curso y con el entorno real de trabajo, lo que se traduce en una formación basada en la participación activa y en la puesta en práctica de los conocimientos y habilidades que se vayan adquiriendo.

Convalidaciones

Convalidaciones

 

SERVICIOS SOCIOCULTURALES Y A LA COMUNIDAD
(GRADO MEDIO)


SSCS0208: ATENCIÓN SOCIOSANITARIA A PERSONAS DEPENDIENTES EN INSTITUCIONES SOCIALES.

Técnico en Sistemas Microinformáticos y Redes.
UC1016_2: Preparar y apoyar las intervenciones de atención a las personas y a su entorno en el ámbito institucional, indicadas por el equipo interdisciplinar. 0210. Organización de la atención a las personas en situación de dependencia.
UC1017_2: Desarrollar intervenciones de atención física dirigidas a personas dependientes en el ámbito institucional. 0217. Atención higiénica.
UC1018_2: Desarrollar intervenciones de atención socio-sanitaria dirigidas a personas dependientes en el ámbito institucional. 0216. Atención sanitaria.
UC1019_2: Desarrollar intervenciones de atención psicosocial dirigidas a personas dependientes en el ámbito institucional. 0213. Atención y apoyo psicosocial.

0214. Apoyo a la comunicación.

 

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